【面试】结构化面试练习11

　　你们单位组织去看望孤寡老人，但是由于前期调研工作不到位，人数统计有误，导致物资准备不齐全。部分没有得到礼品的老人情绪激动，说你们这是形式主义。作为负责人，请问你会怎么处理?

　　【参考答案】

　　俗话说，“不患寡而患不均”，单位此行的目的就是为了体现对老年人的关怀，物资准备不齐全是我们的疏忽，因此我们需要尽可能地弥补过失，让每位老人都开心。

　　首先，要向没有得到礼品的老人致歉，安抚老人的情绪。老人年纪大了，情绪太激动不利于身体健康，当务之急就是要平复他的情绪。我会拉着老人坐下来，真诚地道个歉，承认确实是我们工作的疏忽，并且承诺缺少的礼物稍后一定会给大家补上，希望以此赢得老人们的谅解。

　　其次，通过实际行动向老人们证明我们此行并非形式主义。向老人们介绍我们今天前来的意图，是希望在端午节来临之际陪大家过一个节。除了赠送礼品之外，我们还给大家准备了节目，组织我们的工作人员向老人们献歌献舞，鼓励老人们展示自己的才艺，也可以与敬老院的工作人员协商，现场举办一场小型的包粽子比赛，让老人们更好地融入到节日氛围中。活动结束之后，我们还要与老人们多聊聊天，询问他们的身体健康、生活情况等，是否有什么困难需要我们帮着解决，真正站在老人们的角度关心他们。

　　活动结束之后，给没有得到礼品的老人留下我的联系方式，告知他们会尽快将缺少的礼品送来，有任何问题都可以打电话联系我。回到单位候重新购置一批同样的礼品给老人们送去。

　　通过此次经历，我也要从中吸取经验教训，在以后工作中要思虑周全，关注细节，提前做好调研，不打无准备之仗。