【面试】结构化面试练习15

　　面对舆情，政府的态度是快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因。请谈谈你的理解。

　　【参考答案】

　　当下正处于一个网络化的时代，信息传递变得更加容易，舆情传播变得既快速又广泛。正所谓“好事不出门，坏事传千里”，我们经常会在网络上看到一些谣言、误解在广大网民的转发下迅速传播，增加了许多不稳定因素。而面对舆情，逃避无用，掩盖否认更加不理智，最好的办法就是正面应对，快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因。

　　第一，快讲事实，“快”是应对舆情把握先机的关键，政府在第一时间发声作出回应，能够很好地安抚民心，并且避免谣言的出现，掌握舆论的主动权和事情处理的主导权。而“讲事实”一来是要求政府工作人员要实事求是，尊重事实，正视已经发生的事情;二来是要尽快将事实真相公之于众。“讲事实”是我们破除谣言、化解误会、解答质疑的最好办法。由于信息获取的不对称性，网友看问题往往容易一叶障目、以偏概全，很容易被一些无良媒体误导利用，成为收割流量的牺牲者。而由政府出面还原真相是最具权威性和说服力的。

　　第二，诚讲态度，表明了政府的一种立场，也体现了一种胸襟和气魄。待人以诚是做人的基本原则，而政府对待群众也要有诚恳的态度，不能“愚民”，让老百姓看到政府是站在群众立场考虑问题的。即使是由于工作出了问题导致的舆情，也要有勇气去承担，及时弥补改正过失。顾左右而言他只会火上浇油，反之，群众对于接受批评、积极改过的态度反而最具包容性。

　　第三，勤讲措施，指的是要及时拿出解决问题的办法。无论是抓住了应对舆情的第一时间，还是展现了政府诚恳的态度，归根结底还是要去解决实际问题。舆情一旦爆发，随着时间的推移，事态容易发生变化，只有因时因地提出解决问题的措施，才能更好地化解舆情危机，让群众满意。例如前段时间发生的“丰县生育八孩女子事件”引发网友热议，成为全国人民关注的焦点，面对舆情，查明真相，惩治犯罪分子，保障当事人的合法权益就是化解舆情的最好举措。说白了，舆论要的是正义的结果。

　　第四，慎讲原因就是对事件发生的原因要严谨慎重。舆情发生后，调查工作往往要持续一段时间，在事件未调查清楚之前，不能欺骗、搪塞公众。在群众心中，政府公布的信息是最具权威性的，代表的是政府的公信力，而且信息一经发出无法更改。因此公布的原因是否精准，语言表达是否恰当是需要斟酌思考。

　　应对舆情，“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”是相互联系、一脉相承的，很好地考验了我们政府工作人员的应急处突的能力。要想做到这几点，需要我们政府工作人员有担当精神，遇事不逃避不推诿，敢于站在舆论的风口浪尖处理问题;要发扬实事求是的工作作风，尊重事实，不弄虚作假;要站稳群众立场，始终将群众的利益放在心上，带着使命感和责任感去解决舆情。